SLA & Raporlama
Şeffaf, ölçülebilir SLA çerçevesinde aylık operasyon ve sağlık raporlaması.
Yönetilen hizmetlerimizin merkezinde şeffaflık var. SLA hedeflerini birlikte tanımlıyor, performansı her ay ölçülebilir biçimde paylaşıyor ve sürekli iyileştirme döngüsünü işletiyoruz.
Bilgi AlÖlçülebilir Hedefler
Olay yanıt süresi, çözüm süresi, kullanılabilirlik ve kapasite gibi her metrik açık bir hedefle takip edilir.
Aylık İş Yorumu
Sayıların ötesinde; risk noktaları, iyileştirme önerileri ve yatırım önceliklendirmesi içeren aylık inceleme.
Müşteri Portalı
Olay, değişiklik, kapasite ve SLA verilerine gerçek zamanlı erişim sağlayan dedicated müşteri portalı.
Hizmet kapsamımız
- SLA tanımı, takibi ve aylık raporlama
- Olay (incident), problem ve değişiklik yönetimi
- Aylık servis incelemesi (Service Review)
- Üç aylık stratejik yönlendirme (QBR)
- Müşteri portalı ve dashboard erişimi
Hizmet seviyesi taahhütlerimiz
SLA değerleri standart seviyemizi gösterir; projeye özel sözleşmelerde farklılaşabilir.
İlgili hizmetlerimizi keşfedin
7/24 Proaktif İzleme
NOC ekibimiz altyapınızı kesintisiz izler, anormallikleri olaya dönüşmeden çözer.
Network Yönetimi
LAN, WAN, kablosuz ve veri merkezi network'lerinizin uçtan uca yönetimi.
Güvenlik Operasyonları
Güvenlik duvarı, EDR ve SIEM operasyonlarının yönetimi ile saldırı yüzeyinin azaltılması.
Veri Merkezi İşletimi
Sunucu, depolama ve sanallaştırma katmanının kapasite ve performans yönetimi.
Uçtan Uca Destek
Tek bir telefonla erişebileceğiniz, koordine edilmiş çok katmanlı destek modeli.