Uçtan Uca Destek
Tek bir telefonla erişebileceğiniz, koordine edilmiş çok katmanlı destek modeli.
L1'den L3'e tüm destek katmanlarını ve saha ekiplerini tek bir koordinasyon noktası altında topluyoruz. Birden fazla vendor ile uğraşmak yerine, tek muhatapla çözüme ulaşırsınız.
Bilgi AlTek Muhatap
Vendor, taşeron ve iç ekipler arasındaki koordinasyonu Çatı Teknoloji üstlenir; siz tek bir kişiyle konuşursunuz.
Çok Kanallı Erişim
Telefon, e-posta, portal ve mobil uygulama üzerinden 7/24 ulaşılabilir destek.
Saha Yedekleme
Türkiye'nin 35 ilindeki saha ekiplerimizle gerektiğinde saatler içinde lokasyon müdahalesi.
Hizmet kapsamımız
- L1/L2/L3 destek hattı operasyonu
- Vendor TAC koordinasyonu ve eskalasyon yönetimi
- Saha müdahale ve yedek parça lojistiği
- Bilgi tabanı (KB) yönetimi ve sürekli iyileştirme
- Çağrı kapatma sonrası müşteri memnuniyeti ölçümü
Hizmet seviyesi taahhütlerimiz
SLA değerleri standart seviyemizi gösterir; projeye özel sözleşmelerde farklılaşabilir.
İlgili hizmetlerimizi keşfedin
7/24 Proaktif İzleme
NOC ekibimiz altyapınızı kesintisiz izler, anormallikleri olaya dönüşmeden çözer.
Network Yönetimi
LAN, WAN, kablosuz ve veri merkezi network'lerinizin uçtan uca yönetimi.
Güvenlik Operasyonları
Güvenlik duvarı, EDR ve SIEM operasyonlarının yönetimi ile saldırı yüzeyinin azaltılması.
Veri Merkezi İşletimi
Sunucu, depolama ve sanallaştırma katmanının kapasite ve performans yönetimi.
SLA & Raporlama
Şeffaf, ölçülebilir SLA çerçevesinde aylık operasyon ve sağlık raporlaması.